Liên hệ fi88

Quy trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng

Mỗi yêu cầu gửi đến đều được mã hoá thành một mã phiếu (ticket) duy nhất. Cách làm này giúp khách hàng theo dõi tiến độ và tránh trường hợp một sự việc bị xử lý chồng chéo bởi nhiều nhân viên khác nhau.

Bốn bước xử lý chuẩn

• Bước 1 – Tiếp nhận: Tư vấn viên xác nhận đã nhận yêu cầu, đối chiếu thông tin tài khoản và phân loại mức độ ưu tiên.
• Bước 2 – Phân tuyến: Phiếu được chuyển đến bộ phận chuyên trách như tài chính, kỹ thuật hoặc rủi ro, tuỳ theo nội dung.
• Bước 3 – Xử lý: Bộ phận chuyên trách kiểm tra log hệ thống, lịch sử giao dịch và đề xuất phương án giải quyết cho khách hàng.
• Bước 4 – Phản hồi & lưu hồ sơ: Kết quả gửi lại khách hàng qua kênh ban đầu, đồng thời lưu vào hệ thống để phục vụ rà soát chất lượng.

Theo dữ liệu vận hành nội bộ trong phạm vi theo dõi, phần lớn các phiếu mức độ thông thường được khép trong cùng phiên làm việc; các phiếu liên quan đến xác minh danh tính có thể cần thêm vài giờ vì phải đối soát giấy tờ.

Quy trình bảo mật thông tin khi liên hệ

Trước khi cung cấp bất kỳ thông tin nhạy cảm nào, hãy nhớ rằng tư vấn viên hợp lệ sẽ không bao giờ chủ động hỏi mật khẩu đăng nhập hoặc mã OTP của bạn. Đây là nguyên tắc bảo mật cơ bản được áp dụng xuyên suốt.

Các bước xác minh khách hàng

• Đối chiếu tên đăng nhập và một phần thông tin định danh đã đăng ký.
• Xác nhận giao dịch gần nhất hoặc số dư tham chiếu, không yêu cầu nhập lại đầy đủ.
• Trong trường hợp nghi vấn truy cập bất thường, hệ thống sẽ chủ động khoá tạm thời và yêu cầu xác minh qua email gốc.

Nếu nhận được tin nhắn hoặc cuộc gọi tự xưng là nhân viên yêu cầu chuyển khoản đến "tài khoản trung gian", đó chắc chắn là mạo danh — hãy ngừng tương tác và báo lại qua email hỗ trợ chính thức.

Lưu ý khi gửi ảnh giấy tờ

Khi cần gửi bản chụp giấy tờ tuỳ thân để xác minh, người dùng được khuyến nghị che một phần mã định danh không cần thiết và chỉ gửi qua kênh chính thức được liệt kê ở trang này, không gửi qua bên thứ ba.